Condições gerais


TERMOS & CONDIÇÕES GERAIS (Português)

INTRODUÇÃO

Johnstone, Eduarda & Jesus Lda. (JES), que também utiliza a Quinta Rentals by JESⓇ, é uma empresa portuguesa que opera em Portugal, alugando propriedades para fins de férias e prestando os serviços relacionados com as mesmas sob o regime do Alojamento Local.

 

Estes termos e condições, que podem ser alterados de tempos a tempos, aplicam-se aos serviços prestados pela JES a quaisquer terceiros que reservem alugueres de férias nas propriedades disponibilizadas pela JES para esse efeito (Convidados). Quaisquer alterações a estes termos e condições serão actualizadas no nosso website.

Estes termos e condições são regidos pela lei portuguesa e qualquer disputa deles decorrente deverá ser submetida aos tribunais portugueses.

Estes termos e condições aplicam-se à relação business-to-consumer (B2C) entre a JES e os Convidados. A relação entre a JES e os proprietários dos imóveis (Proprietários) utilizados pela JES para os alugueres de férias é regida por acordos privados celebrados para o efeito pelas partes envolvidas.

Para além da política geral e das regras aqui enunciadas, podem existir regras específicas para a utilização de cada imóvel, conforme divulgadas em conformidade nas respectivas informações no sítio web da JES.

Ao aceder a um sítio Web de propriedade da JES e ao completar uma reserva, o utilizador reconhece e aceita ter lido, compreendido e concordado com os termos e condições a seguir expostos.

As informações contidas no sítio da Internet são propriedade da JES. Qualquer descarregamento, reprodução ou reencaminhamento da informação, total ou parcialmente, para fins comerciais, é estritamente proibido.

DESCRIÇÃO

A JES faz todos os esforços para assegurar que o alojamento é descrito com precisão. Todas as representações e descrições feitas pela JES ou pelos seus funcionários em publicidade, cartas ou oralmente são feitas de boa fé, é não criarão qualquer responsabilidade subsequente sobre elas. As fotografias dos imóveis alugados são exactas, tanto quanto é do conhecimento da JES, de acordo com as informações fornecidas à JES pelos Proprietários e são feitos todos os esforços para actualizar constantemente as informações. As alterações ocasionais (isto é, mobiliário) podem mudar ou variar por razões fora do controlo da JES e pelas quais a JES não pode aceitar a responsabilidade.

 

PAGAMENTOS

Um DEPÓSITO de 35% do custo total orçamentado, deve ser pago no prazo de dois (2) dias úteis após a reserva, antes de se poder fazer uma reserva PROVISÓRIA (até que este depósito seja efectuado, a reserva permanece apenas uma consulta e, portanto, pode ser reservada por outro Convidado). Se por qualquer razão o Depósito de Reserva ainda não tiver sido efectuado até à data devida, então a JES tem o direito de cancelar a reserva. Os pagamentos devem ser efectuados por transferência bancária ou cartão de crédito; os cheques não são aceites. 

 

O aluguer adicional será cobrado por pessoa pela utilização de uma cama dobrável extra, sofá-cama (individual ou duplo) ou berços. Portanto, por favor peça mais detalhes antes de fazer a sua reserva, pois a JES precisa de assegurar que o imóvel satisfaz as suas necessidades pessoais.

 

O Depósito será deduzido do custo total apresentado ao hóspede e o saldo deverá ser pago seis (6) semanas antes do início do período de aluguer para o qual a reserva foi feita. Uma vez que o saldo tenha sido pago, a reserva é CONFIRMADA. Se, por qualquer razão, o pagamento integral não tiver sido efectuado na data devida, então a JES tem o direito de cancelar a reserva e reter qualquer dinheiro previamente pago. Para reservas efectuadas menos de seis (6) semanas antes da ocupação, o pagamento integral é exigido para confirmação da reserva. A JES entrará em contacto consigo uma vez totalmente confirmada, e todas as verbas foram recebidas.

 

Os preços estão sujeitos a alterações e podem aumentar ou diminuir ao longo do tempo devido a variações na taxa de câmbio e ofertas especiais. Uma vez feita uma reserva, no entanto, o preço é fixo e não pode ser alterado. Todos os preços incluem o IVA.

 

Note-se que, de acordo com a legislação portuguesa, todos os imóveis alugados estão registados em AL é todos os clientes é necessário aprentar identficação no momento do check-in . O seu alojamento está reservado a um máximo de duas (2) pessoas por quarto, a menos que tenham sido tomadas medidas alternativas e autorizadas pela JES.

 

Por favor, assegure-se de que o Responsável de Reserva tem mais de 21 anos de idade. O imóvel alugado é reservado exclusivamente para as pessoas indicadas na confirmação da reserva (para as quais a JES deve ter dados anteriores de nome e informações de passaporte/ID, de acordo com a nossa Política de Privacidade) e não deve ser excedido. Nenhuma outra(s) pessoa(s) é(são) autorizada(s) a permanecer no alojamento. Qualquer pessoa(s) adicional(es) que permaneça(m) na propriedade para a qual a JES não tenha informações prévias, será convidada a abandonar imediatamente a propriedade.

 

É da responsabilidade do hóspede verificar quaisquer requisitos especiais de passaporte ou visto. A JES não pode aceitar a responsabilidade pela não apresentação de passaportes, vistos ou cartas de condução válidos.

 

DEPÓSITO DE SEGURANÇA

Pede-se aos hóspedes um Depósito contra danos/perdas de itens (os valores variam entre 250 - 3.000 euros especificados no momento da reserva para cada propriedade individual); o Depósito será entregue no momento do pagamento do saldo ou os hóspedes podem optar por fornecer à JES uma pré-autorização para cobrar o seu cartão de crédito. A nossa principal preocupação é assegurar que o imóvel se mantenha em boas condições. Quando entregue adiantado, o depósito de danos será devolvido no prazo de um mês após a partida, se não houver danos. Ocasionalmente, se houver algo quebrado ou danificado, o depósito será retido até que o item tenha sido substituído ou o problema tenha sido resolvido. O pagamento de danos que excedam o montante do depósito de danos deve ser pago à JES em Euros.

 

CAMPANHAS PROMOCIONAIS

De tempos a tempos a JES pode oferecer descontos promocionais em reservas feitas para propriedades específicas e dentro de um período de tempo especificado. Os descontos promocionais só serão válidos enquanto estiverem disponíveis online e nas condições especificamente divulgadas e a JES não será obrigada a oferecer quaisquer descontos depois de as campanhas promocionais em causa terem expirado. As reservas existentes não podem ser transferidas para um imóvel com promoção numa data posterior, podendo ser o mesmo imóvel ou um imóvel diferente. Se o cliente decidir cancelar a reserva ou transferir a reserva, o depósito de danos será perdido.

 

 

CONSUMO ENERGIA

As unidades eléctricas estão incluídas no preço de aluguer do imóvel por semana (Apartamento = 200 unidades por quarto; Vivenda = 500 unidades por quarto). Aos hóspedes que utilizem mais do que as suas unidades de electricidade atribuídas, será pedido o pagamento de 0,25 euros por unidade (vinte e cinco cêntimos), ou, em alternativa, será deduzido do depósito de danos.

 

LIMPEZA

Devido à COVID 19 e ao licitar com as leis da AL, não há serviço de limpeza para estadias inferiores a 7 dias. Se necessitar de serviço de limpeza, solicita-o por escrito antes da sua chegada e será cobrado em conformidade. O serviço de limpeza (quando aplicável) inclui a limpeza dos quartos, casas de banho e pavimentos. A lavagem da roupa pessoal, cozinha, panelas/bandejas/pratos e a limpeza do churrasco não fazem parte do serviço de limpeza para estadias superiores a 7 dias. Lamentavelmente, se as empregadas forem recusadas quando fazem a sua visita de rotina diária, não lhes será permitido regressar nesse dia devido à sua carga de trabalho sazonal programada.

Na partida, se a propriedade não for deixada em condições razoavelmente limpa e arrumada e for necessária uma limpeza adicional, será deduzida uma taxa do seu depósito de segurança.

 

PRODUTOS DE LIMPEZA

Como esta propriedade é self catering, será fornecido um pequeno "pacote inicial" constituído por uma pequena barra de sabonete, um frasco miniatura de cada um dos gel de banho e champô, 2 cápsulas de lavar loiça que deverão ser suficientes para durar um par de dias. Outros fornecimentos (incluindo rolos de papel higiénico) deverão ser adquiridos pelo Hóspede à medida que os produtos forem sendo necessários.

 

LIXO

É da responsabilidade dos hóspedes levar o seu lixo para os caixotes do lixo locais, tanto durante as suas férias como no final da sua estadia. 

Na saída, se a propriedade não for deixada em condição razoavelmente limpa e arrumada ou se o lixo não tiver sido removido e descartado no ecoponto á entrada de São Lourenço. Se formos obrigados a efetuar uma limpeza adicional,  ser-lhes-á deduzida uma taxa ao seu depósito de segurança.

 

COMPORTAMENTO

Em todos os momentos, se espera que os convidados tenham consideração pelos outros. Se os hóspedes parecerem comportar-se de forma a causar perigo, desrespeito, angústia, aborrecimento ou danos aos outros, p. ex. Proprietários ou hóspedes, empregados da JES ou à propriedade, a JES pode interromper imediatamente as suas férias. Neste caso, a JES não terá qualquer outra responsabilidade e não será responsável por fazer face a quaisquer despesas incorridas em resultado disso, fazendo qualquer reembolso ou pagamento de indemnização.

Não é permitido qualquer ruído entre as 12 p.m. e as 8 a.m. e em outras alturas se causar incómodo ou aborrecimento a outros bens. A nossa empresa de Segurança estará a patrulhar o local durante toda a noite e foi instruída a intervir sobre quaisquer pessoas que violem esta regra. Além disso, serão notificadas as pessoas que persistentemente transgridam e serão tomadas outras medidas.

Esperamos que possa mostrar consideração por outras pessoas que também estão de férias em São Lourenço neste momento.

Tenha o cuidado de respeitar as Regras do Condomínio para que possamos recebê-lo de volta no futuro. 

Os hóspedes devem tomar cuidado com as lareiras dentro da propriedade e estar vigilantes com as crianças à volta das fogueiras e lareiras. A JES não será responsável por ferimentos causados por negligência em torno de fogueiras e lareiras.

Durante a estadia, os hóspedes são responsáveis por garantir que a propriedade está fechada à chave quando saem e que têm as suas chaves para voltar a entrar. Serão emitidas duas (2) chaves para uso dos hóspedes.

A perda de chaves significará que por razões de segurança terá de ser adquirida e instalada uma nova fechadura, também será incluído o tempo de administração envolvido, portanto esta cobrança é de € 100,00 mais 23% de IVA, este valor será cobrado para este fim.

Os veículos deverão ser estacionados adequadamente dentro das áreas de estacionamento definidas

 

PISCINAS

A piscina está sem vigilante e por isso os hóspedes que a utilizam devem fazê-lo por sua própria conta e risco. O mergulho não é permitido. As crianças devem ser sempre supervisionadas por um adulto.

 

Só podem ser utilizados copos de plástico na zona da piscina. Os hóspedes não deverão levar copos de vidro para a beira da piscina.

 

Os hóspedes devem abster-se de entrar na piscina com copiosas quantidades de creme solar/óleo bronzeador na sua pele, uma vez que isto irá causar danos no sistema de filtração.

 

No entanto, a JES actuará imediatamente após o relatório de um mau funcionamento da piscina; a JES não pode ser responsabilizada por qualquer avaria.

 

FUMAR

Não é permitido fumar em nenhuma das propriedades. Se descobrirmos que o fumo ocorreu na propriedade, reservamo-nos o direito de reter o depósito de danos.

 

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Não são permitidos animais de estimação nas instalações.

 

CANCELAMENTO

Em caso de cancelamento, a notificação deve ser feita por escrito pela pessoa que efectuou a reserva. Os depósitos relativos aos alugueres não são reembolsáveis e serão efectuados os seguintes reembolsos (% do saldo total a. e b.). O reembolso depende da data do cancelamento em relação ao início do período de aluguer: a. e b.

 

1.            Mais de 45 dias 100% de reembolso do saldo

1.            Menos de 45 dias 0% de reembolso do saldo

 

 

Estas percentagens são proporções do saldo citado (não incluindo o depósito). No entanto, a JES envidará todos os esforços para remrcar nova datas de alojamento e, se for bem sucedida, apenas o depósito de reserva será cancelado.

 

O não ocupar o alojamento reservado ou recusar o imóvel preparado à chegada (pelos Hóspedes), será considerado como cancelamento pelo Hóspedes e a JES reserva-se o direito de revender a totalidade ou parte da reserva sem prejuízo do direito de cobrar a totalidade das despesas de cancelamento.

 

SEGURO

O seguro de viagem de férias não está incluído na reserva dos hóspedes; portanto, os hóspedes podem querer ter esta opção em consideração ao fazer a reserva. Recomendamos firmemente que os hóspedes considerem a cobertura de seguro para cancelamento, acidentes pessoais e responsabilidade civil, despesas médicas, perda de bagagem, dinheiro, documentos, legais e roubo, etc. Se os hóspedes trouxerem bens de valor, por favor, façam um seguro individual para todas as eventualidades, guardem no cofre sempre ou mantenham-nos convosco. Os hóspedes devem sempre colocar o seu dinheiro no cofre ou guardá-lo nos bolsos.

 

A JES não aceita qualquer responsabilidade por qualquer perda material, uma vez que a maioria das propriedades estão equipadas com um cofre.

 

SEGURANÇA

Se um imóvel tiver fechaduras de segurança nas portas, persianas com chave, fechaduras secundárias nas portas e janelas de correr, e um cofre para objectos de valor e documentos, recomendamos que os hóspedes os utilizem para a sua própria salvaguarda. Por favor, programe os alarmes de segurança quando forem instalados (peça sempre à equipa para ilhes mostrar como os utilizar).

 

RESPONSABILIDADE

A JES não terá qualquer responsabilidade em caso de cancelamento, retirada ou alteração de quaisquer acordos ou quaisquer perdas ou despesas acidentais causadas por motivos de guerra, conflitos civis, greves, doença, quarentena, más condições meteorológicas, catástrofe natural, problemas técnicos de qualquer descrição, actividades terroristas, encerramento de aeroportos, ou quaisquer outras circunstâncias fora do seu controlo razoável.

 

A JES não será responsável:

i. por qualquer perda ou dano na bagagem ou bens ou pertences pessoais do Hóspede que não sejam causados por culpa ou negligência dos funcionários da JES durante a estadia do Convidado;

ii. por quaisquer acções de terceiros ou pela falha de qualquer serviço público ou fornecimentos de natureza técnica relacionados com as férias sobre as quais a JES não tenha controlo directo.

 

Sujeito às limitações estabelecidas nestes termos e condições e na medida do permitido por lei, a JES só será responsável por danos directos sofridos, pagos ou incorridos por um Hóspede devido a uma falha atribuível das nossas obrigações em relação aos nossos serviços.

No caso improvável, devido a circunstâncias extraordinárias de que o alojamento deva ficar indisponível após confirmação aos Hóspede (e pagamento efectuado na totalidade), a JES avisará imediatamente os Hóspede do facto e envidará todos os esforços para se deslocar e/ou actualizar antes de reembolsar na totalidade. O nosso objectivo será fornecer aos Hóspede alojamento alternativo adequado, semelhante ao da propriedade inicialmente escolhida e num raio de 20Km. Se não for encontrada uma alternativa, ou se os Hóspede não estiverem satisfeitos com a alternativa, terão direito a um reembolso total dos pagamentos de alojamento que tenham sido recebidos por nós.

 

No caso improvável de falha de aparelhos eléctricos, a JES não poderá ser responsabilizada, mas esforçar-se-á por ajudar os hóspedes sempre que possível e assegurará que qualquer pagamento extra efectuado por este serviço seja reembolsado.

 

Qualquer falha com qualquer unidade de Ar Condicionado terá prioridade e serão feitos todos os esforços para rectificar rapidamente. Ao deixar todas as portas abertas, as restantes unidades dentro da propriedade deverão arrefecer suficientemente a mesma. Faremos todos os esforços para reparar ou encontrar uma unidade portátil, se disponível. Contudo, se persistir um problema, creditaremos 100 euros por semana à conta dos hóspedes por cada unidade de Ar Condicionado que não funcione.

 

EMERGÊNCIAS

Em caso de emergência se os hóspedes não puderem ficar na propriedade que reservaram, podemos atribuir até um montante fixo por pessoa. Isto é baseado na tarifa paga por pessoa para o alojamento de aluguer de hóspedes com a JES.

 

Os nossos números de emergência são os seguintes:

JES Recepção São Lourenço (+351) 289 394 711 / Almancil (+351) 289 396 466 incluindo chamada de emergência fora de horas.

 

 

OBRAS DE CONSTRUÇÃO

A JES tomará medidas para monitorizar e aconselhar os hóspedes se qualquer trabalho de construção num raio de até 50m for susceptível de afectar o imóvel reservado durante a sua estadia. Se a JES considerar, a seu exclusivo critério, que um terreno de um edifício vizinho afectaria seriamente a propriedade em questão com poluição sonora e/ou pó, então usaremos os nossos esforços razoáveis para oferecer aos hóspedes uma propriedade alternativa. Se não for encontrada uma alternativa, a JES poderá, a seu exclusivo critério, dar aos hóspedes um desconto sobre o preço da reserva.

Quando obras rodoviárias ou obras públicas ocorrem a curto prazo ou sem aviso prévio, e que estejam fora do controlo do Proprietário ou da JES, não podemos ser responsabilizados por qualquer inconveniente para os Convidados.

RECLAMAÇÕES

No caso improvável de os Convidados terem uma reclamação durante as férias, devem informar imediatamente o serviço ao cliente, que fará o seu melhor para resolver qualquer problema sem demora. Qualquer reclamação contra a JES deve ser apresentada por escrito no prazo de sete (7) dias após a conclusão do período de aluguer.

 

CHEGADA E PARTIDA

Não há dias de mudança definitiva (devido ao facto de haver voos disponíveis na maioria dos dias). Perante a obrigação de cumprir as regras do Clean & Safe em vigor durante este período de pandemia, a propriedade estará pronta para as chegadas após 16H30 e a hora de partida é 09H30. Pedimos aos hóspedes que nos ajudem a assegurar que o imóvel em questão está pronto para ocupação, informando-nos da hora aproximada de chegada. Caso a hora prevista de chegada seja fora das horas normais de funcionamento, os hóspedes devem informar a Recepção para garantir que as chaves são colocadas em segurança dentro dum cofre instalado na propriedade.

 

A JES reserva-se o direito de cobrar e emitir uma factura de ocupação adicional diariamente, usando o depósito de segurança se o imóvel não for desocupado até às 09.30 horas do dia da partida sem consentimento escrito.

 

Para os convidados que chegam ao aeroporto, podem organizar os requisitos de transporte conforme solicitado: um táxi, aluguer de automóveis, limusina.

 

ALTERAÇÕES ÀS RESERVAS

Para quaisquer alterações ou emendas às reservas efectuadas, contactar a JES através dos principais números de telefone ou via e-mail para rentals@jesql.com.

 

Em nome de todos os interessados, aproveitamos esta oportunidade para agradacer a ajuda em assegurar que a  sua propriedade de aluguer sejam espaço maravilhoso para ficar para que todos possam desfrutar suas férias.

 

A JES deseja-lhe uma estadia agradável.