Booking Terms and Conditions/Termos e Condições




Johnstone, Eduarda & Jesus Lda. (JES), who also uses Quinta Rentals by JESⓇ, is a Portuguese company operating in Portugal, renting properties for holiday purposes and providing the services related thereto under the Alojamento Local regime.

These terms and conditions, as may be amended from time to time, apply to the services provided by JES to any third parties booking holiday rentals at the properties made available by JES to that purpose (Guests). Any changes to these terms and conditions will be updated in our website.

These terms and conditions are governed by Portuguese Law and any dispute arising therefrom shall be submitted to the Portuguese courts.

These terms and conditions apply to the business-to-consumer (B2C) relationship between JES and the Guests. The relationship between JES and the owners of the properties (Owners) used by JES for the holiday rentals is governed by private agreements entered into for that purpose by the parties concerned.

In addition to the general policy and rules herewith, there may be specific rules for the use of each property as disclosed accordingly in the respective information on JES website.

By accessing a website owned by JES and completing a reservation, you acknowledge and agree to have read, understood and agreed to the terms and conditions set out below.

The information contained in the website is property of JES. Any download, reproduction or forwarding of the information, wholly or partially, for business purposes is strictly prohibited.


JES makes every effort to ensure that the accommodation is accurately described. All representations and descriptions made by JES or their employees in advertising, letters or by word of mouth are made in good faith but will not create any subsequent liability on them. The photos of the rental properties are accurate to the best of JES knowledge in accordance with the information provided to JES by the Owners and every effort is made to constantly update the information. Occasionally changes (i.e. furnishings) may change or vary for reasons beyond JES control and for which JES cannot accept responsibility.



A 15% DEPOSIT of the total cost quoted, must be paid within (5) working days of booking, before a PROVISIONAL booking can be taken (until this deposit is in place, the booking remains an enquiry only and therefore can be booked by another Guest). If for any reason the Booking Deposit has still not been made by the due date, then JES has the right to cancel the booking. Payments are to be made by bank transfer or credit card; cheques are not accepted.  

Additional rental will be charged per person for the use of an extra folding bed, sofa bed (single or double) or cots. Therefore, please ask for more details before making your booking, as JES needs to ensure the property meets with your personal requirements. 

The Deposit will be deducted from the total cost quoted to the Guest and the balance must be paid six (6) weeks prior to the commencement of the rental period for which the booking has been made. Once the balance has been paid, the booking is CONFIRMED. If for any reason full payment has not been made by the due date, then JES has the right to cancel the booking and retain any money previously paid. For bookings made less than six (6) weeks prior to occupancy, payment in full is required for confirmation of booking. JES will contact you once fully confirmed, and all monies have been received.

Prices are subject to change and can increase or decrease over time due to variations in the exchange rate and special offers. Once a booking has been made however, the price is fixed and cannot be changed. All prices include VAT.

Please note that in-line with Portuguese Legislation, all rental properties have been AL registered and a copy of all visitors' Passports or Identity Cards will be required for all Guests and kept at Reception. Your accommodation is reserved for a maximum of two (2) people per bedroom unless alternative arrangements have been made and authorised by JES.

Please ensure that the Lead Booker is over the age of 21. The rental property is reserved exclusively for the people named on the reservation confirmation (for which JES must have prior name details and passport/ID information, in accordance with our Privacy Policy) and must not be exceeded. No other person(s) is permitted to stay at the accommodation. Any additional person(s) staying at the property for whom JES does not have prior information will be asked to leave the property immediately.

It is the Guest's responsibility to check any special passport or visa requirements. JES is unable to accept responsibility for failure to carry valid passports, visas or driving licenses.



Guests are asked for a Deposit against damages (values range from €250 - €3.000 specified at the time of booking for each individual property); the Deposit will either be delivered upon arrival or Guests may choose to provide JES with a pre-authorization to charge their credit card. Our main concern is to ensure that the property remains in good condition. When delivered upfront, the breakage deposit will be returned within one month of departure, if there are no damages. Occasionally, if there is something broken or damaged, the deposit will be withheld until such time that the item has been replaced or the problem has been resolved. Payment for damage exceeding the damage deposit amount must be paid to JES with Euros.



From time to time JES may offer promotional discounts on bookings made for specific properties and within a specified time frame. The promotional discounts will only be valid while available online and under the conditions specifically disclosed and JES will not be bound to offer any discounts after the promotional campaigns concerned have expired.




Electricity units are included in the properties' rental price per week (Apartment = 200 units per bedroom; Villa = 500 units per bedroom). Guests using more than their allocated units of electricity will be asked to pay €0,20/unit (20 cents).



Maid service is provided as follows as per indicated on the website at the time of booking. If you require more maid service, simply request it and it will be charged accordingly. Maid Service includes bedrooms, bathrooms, living room and floors and once these basic daily duties are completed the maid will vacate the property. The washing of personal laundry, kitchen pots/pans/dishes and the cleaning of the BBQ are not part of the daily maid service, however if there is time, attention will be given to the kitchen. Regrettably, should the maids be turned away when they make their daily routine visit, they will not be permitted to return that day due to their scheduled and busy seasonal work load.

On departure if the property is not left in a reasonably clean and tidy condition and additional cleaning is necessary, a charge will be deducted from your damage deposit.



As this property is self-catering, a 'starter pack´ of cleaning products will be provided which should be sufficient to last a few days. Further supplies (including toilet rolls) must be purchased by the Guest as and when the products are required.



It is the Guests responsibility to take their rubbish to the local bins both during their holiday and at the end of their stay.



At all times Guests are expected to have consideration for others. If Guests appear to be behaving in a way as to cause danger, distress, annoyance or damage to others or the property, JES may terminate your holiday arrangements. In this case JES will have no further liability and will not be responsible for meeting any expenses incurred as a result, making any refund or paying compensation.

Guests shall take care with fireplaces inside the property and be vigilant with children around fires and fireplaces. JES will not be liable for injury caused by negligence around fires and fireplaces.

During the stay Guests are responsible for ensuring that the property is locked up when going out and that they have their keys to get back in. Two (2) keys will be issued for Guests' use. Lost keys will have a fee deducted from the damage deposit.

Vehicles shall be parked properly inside the parking areas defined.



The swimming pool is unguarded and therefore Guests using it must do so at their own risk. Diving is not permitted. Children must always be supervised by an adult.

Only plastic drinking glasses may be used besides the pool. Guests must never take glassware to the poolside.

Guests should refrain from entering the pool with copious amounts of sun cream/tanning oil on their skin, as this will cause damage to the filtration system. 

JES will immediately act upon the report of a malfunction of the swimming pool however; JES cannot be held responsible for any malfunction.



Smoking is not permitted at any of the properties. If we find that smoking has occurred at the property, we reserve the right to withhold the damage deposit.



No pets or animals are permitted on the premises.



In the event of a cancellation, notification must be made in writing by the person who made the booking. Deposits in respect of rentals are non-refundable and the following refunds (% of total balance a. and b.) will be made. The refund is dependent on the date of cancellation in relation to the commencement of the rental period: a. and b.


  1. More than 45 days

100% refund of balance

  1. Less than 45 days

0% refund of balance


These percentages are proportions of the total cost quoted. However, JES will make every effort to re-book the accommodation and if successful only the booking deposit be will forfeited.

Failure to occupy the accommodation booked or decline the property prepared upon arrival (by the Guests), will be deemed as cancellation by the Guest and JES reserves the right to resell all or part of the booking without prejudice to the right to collect the cancellation charges in full.



Holiday Travel Insurance is not included in Guests' booking; therefore, Guests may want to take this option through their usual family broker or travel agent when booking their flights. We firmly recommend that Guests consider insurance cover for cancellation, personal accident & liability, medical expenses, loss of luggage, cash, documents, legal and theft etc. If Guests do bring valuables, please insure them individually for all eventualities, always lock them away or keep them on their person. Guests shall always lock away their cash or keep it in their pockets.

JES accepts no responsibility for any material loss, as most of the properties are fitted with a safe.



Security in Quinta do Lago is to a very high standard, to ensure all visitors have a restful and relaxing holiday. Inside the property Guests will find a Rental Information Guide which contains useful information and important telephone numbers (24-hour call-out, doctors, dentists, security etc.). If a property has security locks on the doors, lockable shutters, secondary locks on sliding doors and windows, and a safe for valuables and documents, we recommend that Guests use them for their own safeguarding. Please set the security alarms when they are installed (always ask at Reception for demonstration on how to use).



JES will be under no liability whatsoever in the event of cancellation, withdrawal or alteration of any arrangements or any losses or accidental expenses caused by reasons of war, civil strife, strikes, sickness, quarantine, bad weather conditions, natural disaster, technical problems of any description, terrorist activities, closure of airports, or any other circumstances beyond their reasonable control.


JES will not be liable:

i. for any loss or damage to luggage or goods or personal belongings of the Guest other than caused by fault or negligence of JES' employees during the stay of the Guest;

ii. for any actions of any third parties or the failure of any public service or supplies of a technical nature connected with the holiday arrangements over which JES have no direct control.

Subject to the limitations set out in these terms and conditions and to the extent permitted by law, JES shall only be liable for direct damages suffered, paid or incurred by a Guest due to an attributable shortcoming of our obligations in respect to our services. 

In the unlikely event, due to extraordinary circumstances that the accommodation should become unavailable after confirmation to the Guests (and payment made in full), JES will immediately advise the Guests thereof and every effort will be made to relocate and/or upgrade before refunding in full. Our aim will be to provide the Guests with suitable alternative accommodation similar to the property initially chosen and within a 20Km radius. If an alternative is not found, or if the Guests are not happy with the alternative, Guests will be entitled to a full refund of accommodation payments having been received by us.

In the unlikely event of failure of electrically supplied apparatus, JES cannot be held responsible, but will endeavor to assist Guests when possible and will ensure that any extra payment made for this service is refunded.

Any fault with any Air Conditioning unit will be given priority and every effort will be made to rectify quickly. By leaving all doors open the remaining units inside the property should sufficiently cool the property. We will make every effort to repair or find a portable unit if available. However, if a problem persists then we will credit Guests' account with €100 per week for each Air Conditioning unit that does not function.



In the case of an emergency and Guests are unable to stay at their booked property we can allocate up to a fixed amount per person. This is based on the rate paid per person for Guests rental accommodation with JES.

Our emergency numbers are as follows:

JES Receção São Lourenço (+351) 289 394 711 / Almancil (+351) 289 396 466 Emergency Maintenance: (+351) 911 591 014



JES will take steps to monitor and advise Guests if any building work within a radius of up 50m is likely to affect the booked property during their stay. Should JES consider, at its sole discretion, that a neighboring building plot would seriously affect the property concerned with either noise and/or dust pollution, then we will use our reasonable endeavors to offer Guests an alternative property. If an alternative is not found, JES may, at its sole discretion, give Guests a discount on the price of the booking.

Where roadworks or public works occur at short notice or without notice, and which are outside of the control of the Owner or JES, we cannot be held liable for any inconvenience to the Guests.


In the unlikely event that Guests should have a complaint whilst on holiday, they should immediately inform Reception, who will do their best to resolve any problem without delay. Any claim against JES must be submitted in writing within seven (7) days of the completion of the rental period.



There are no definite changeover days (due to flights being available on most days). The property will be ready for arrivals by 16H00 and the departure time is 10H00. We ask Guests to help us to ensure the property concerned is ready for occupancy by informing us of the approximate time of arrival. Should the expected time of arrival be outside of normal operating hours, Guests must inform Reception to ensure the keys are left in a specially designed safety locking box on the property door.

JES reserves the right to charge and issue an invoice for additional occupancy on a daily basis if the property is not vacated by 10am on the day of departure without written consent.

For those Guests arriving at the airport we will arrange the transport requirements as requested: a taxi, car hire, limousine or personalised collection to assist you with all your luggage safely to São Lourenço.



For any alterations or amendments to the bookings made, please contact the JES via the main telephone numbers or via email at

On behalf of everybody concerned, may we take this opportunity to THANK YOU for helping us make

Your rental property and space wonderful place to stay for all to enjoy on holiday.

JES hopes that you are looking forward to your upcoming holiday and would like to wish you a pleasant stay.






A Johnstone, Eduarda & Jesus, Lda (JES) e a Quinta Rentals by JESⓇ, parte do grupo JES, é uma empresa de Manutenção e Alugueres de Propriedades que opera em Portugal, oferece serviços de alugueres representando o Proprietário, sobre o regime de Alojamento Local.

Os termos e condições dos serviços prestados pela JES a terceiros, que efetuem reservas nas propriedades disponibilizadas, podem ser retificados periodicamente, quaisquer alterações efetuadas a estes termos e condições, as mesmas serão publicadas no website.

Os termos e condições dos serviços prestados pela JES, são regidos pela lei Portuguesa, qualquer litígio será submetido aos tribunais portugueses.

Os termos e condições aplicam-se ao relacionamento B2C (business-to-consumer) entre a JES e os seus hóspedes. A relação entre a JES e os Proprietários, das propriedades utilizadas pela JES, para alugueres de férias é regida por acordos privados celebrados para esse mesmo fim, pelas partes envolvidas.

Além da política geral e das regras aqui estabelecidas, poderão existir regras adicionais específicas para o uso de cada propriedade, essas informações são respetivamente divulgadas no website da JES.
Ao aceder ao website da empresa JES, e ao concluir a sua reserva, reconhece que leu, compreendeu e concorda com os termos e condições estabelecidos.
As informações contidas no site, são da propriedade da JES. Qualquer download, reprodução ou encaminhamento destas informações, no seu todo ou parcialmente, para fins comerciais é estritamente proibido.



Tanto o proprietário como a JES inspecionam todas as propriedades, fazendo todos os esforços para garantir que o alojamento está em perfeitas condições. Todas as representações e descrições feitas pela JES ou os seus respetivos empregados em publicidade, cartas ou de boca em boca são feitas de boa fé, mas não criará qualquer responsabilidade posterior sobre eles. As fotos dos imóveis para alugar são necessárias para um melhor conhecimento, e todo esforço é feito para atualizar constantemente as informações. Muda ocasionalmente (ou seja, mobiliário) pode mudar ou variar por razões além de nosso controle, pela qual a JES não pode aceitar a responsabilidade.



Um DEPÓSITO de 15% do valor total da reserva deverá ser pago dentro de cinco (5) dias úteis após o pedido de reserva, antes que ser aceite como reserva PROVISÓRIA (apenas após o pagamento deste depósito a reserva será confirmada, caso contrário o apartamento poderá ser reservado a outro cliente). Se por qualquer motivo este valor não tiver sido liquidado, conforme as datas indicadas na ficha de reserva, o Agente tem autorização para anular a reserva. Queira notar, que só aceitamos Transferências Bancárias ou cartão de crédito, pois os cheques não serão aceites.

Um custo adicional será cobrado por cada pessoa que faça uso de cama extra, sofá cama (solteiro ou casal) ou berço. Caso necessite de esclarecimentos, ou pedidos extra, por favor contacte-nos antes de efetuar a reserva de forma a que possamos organizar o seu pedido junto do Proprietário.

O restante pagamento da reserva deve ser efetuado na totalidade,seis (6) semanas antes do período para o qual se fez a reserva.

Uma reserva só é CONFIRMADA, após o pagamento total ter sido efetuado. Se, por qualquer razão, o montante não for liquidado dentro do prazo estabelecido, a JES tem o direito de cancelar a reserva e reter o montante já liquidado. Para reservas efetuadas com menos de seis (6) semanas de antecedência do período pretendido, é exigido o pagamento da totalidade para confirmação da reserva. A JES contactará o cliente assim que a reserva seja confirmada e que a totalidade do montante seja recebida.

Os preços estão sujeitos a alterações, e podem aumentar ou diminuir ao longo do tempo devido a variações na taxa de câmbio e ofertas especiais. Uma vez feita a reserva, o preço é fixo e não pode ser alterado. Todos os preços incluem IVA.


Queira notar que, de acordo com a Legislação Portuguesa, todas as propriedades que estão registadas como Alojamento Local, à chegada é necessário entregar na Receção uma cópia do Passaporte ou Bilhete de Identidade de todos os clientes. As reservas são efetuadas com o máximo de ocupação de duas pessoas por quarto, à exceção dos pedidos efetuados à JES que tenham sido aceites.

É da responsabilidade do hóspede verificar qualquer documentação especial necessária para a sua viagem, como o passaporte e vistos necessários. A JES não se responsabiliza por qualquer falta de documentação válida, como o passaporte, vistos ou carta de condução.



É exigida uma caução para quaisquer danos que possam ser causados (valores variam entre €250 - €3.000, esse valor será estipulado no momento da reserva de acordo com a propriedade reservada). O valor da caução poderá ser depositado à chegada, ou poderá optar por fornecer à JES uma pré-autorização a ser cobrada no seu cartão de crédito. A nossa principal preocupação é garantir que a propriedade permaneça em boas condições. O valor da caução será devolvido após a saída, no prazo máximo de um mês. Na eventualidade de existirem danos, a caução será retida pelo tempo considerado necessário para resolução do problema. O pagamento de danos que excedam o valor da caução, deve ser pago à JES em Euros.



Ocasionalmente, a JES pode oferecer descontos promocionais em reservas feitas para propriedades específicas, e dentro de um período específico. Os descontos promocionais só serão válidos enquanto estiverem disponíveis on-line e sob as condições especificamente divulgadas, a JES não será obrigada a oferecer descontos depois das campanhas promocionais em questão tiverem expirado.



Estão incluídas nos preços semanais as seguintes unidades de eletricidade: (Apartamento = 200 unidades por quarto/ vila = 500 unidades por quarto). Contudo, se durante a estadia as unidades de eletricidade utilizadas ultrapassarem as acima mencionadas, o cliente pagará €0.20 por unidade extra.



O serviço de limpeza procede conforme indicado no website há hora de aluguer. Se necessitar de mais horas de limpeza, solicite no tempo de reserva ou na chegada e isto será cobrado a parte. O serviço de limpeza incluí quartos, casas-de-banho, sala de estar e chão. Queiram fazer o favor de notar que uma vez concluído o serviço pela funcionária de limpeza ela sairá do apartamento. Mais informamos que a lavagem de roupa pessoal, de louça/tachos/panelas e limpeza de churrascos não fazem parte do serviço de limpeza regular, no entanto, caso haja tempo, poderão prestar uma atenção à cozinha. Mais se informa, que no caso de recusar a limpeza quando as funcionárias se apresentarem para a limpeza diária, lamentamos, mas não lhes será permitido voltar noutra hora uma vez que a escala é pré-definida e não pode sofrer qualquer alteração devido à carga horária.


PRODUTOS DE LIMPEZA -Uma vez que estas propriedades são de self-catering, será fornecido um "cabaz de chegada" com alguns produtos de limpeza em quantidade suficiente para os primeiros dias.

Qualquer produto adicional necessário (papel higiénico) deverá ser adquirido pelo hóspede.



É da responsabilidade dos hóspedes de levar o seu lixo para os contentores, durante e no final de sua estadia.



Agradecemos que todos os hóspedes tenham consideração pelos outros. Se os clientes tiverem uma atitude comportamental que cause perigo, angústia, irritação (incluindo gritos e música alta) ou danos

a outras pessoas ou à propriedade, incluindo à beira da piscina, a JES pode rescindir o seu regime de férias. Neste caso a JES não se responsabilizará por quaisquer despesas incorridas como resultado, e também de fazer qualquer tipo de reembolso ou pagamento de indemnizações.

Os hóspedes são incentivados a usar a churrasqueira a gás, em vez de uma a carvão e ser atencioso com o fumo do churrasco para os vizinhos.

O visitante não tem permissão para lavar roupa, incluindo toalhas, exceto numa secadora de roupas dentro dos limites da propriedade.

Durante a sua estadia, O cliente é responsável por garantir que tranca a propriedade ao sair e que tem as chaves consigo quando regressar. Será entregue o número de chaves conforme solicitado, sendo a entrega máxima de 2 chaves. Caso perca alguma chave, este valor será deduzido do valor da caução.

Lembramos-lhe para estacionar o(s) seu(s) veículo(s) corretamente, dentro das áreas de estacionamento atribuídos à sua propriedade.



A piscina não é vigiada, logo todos os utilizadores estão por sua conta e risco. Mergulhos não são permitidos, e as crianças devem sempre ser supervisionadas por um adulto em todos os momentos.

É proibido a utilização de objetos de vidro junto à piscina, apenas copos de plástico devem ser utilizados, a fim de evitar algum tipo de ferimento.

Ao entrar na piscina, devem ter em atenção à utilização de grandes quantidades de creme protetor e óleo bronzeador na sua pele, pois poderá causar danos ao sistema de filtração da piscina.

Qualquer tipo de mau funcionamento da piscina que seja reportado, a JES irá agir de acordo, no entanto não se responsabiliza pelo seu mau funcionamento.



É proibido fumar em qualquer propriedade. Se acharmos que o fumo ocorreu na propriedade, reservamos o direito de reter o depósito por danos.


Não permitimos animais nas propriedades.



Todos os cancelamentos de reservas deverão ser feitos por escrito, pela pessoa que efetuou a reserva da propriedade. Os depósitos referentes ao aluguer de qualquer propriedade não são reembolsáveis e os seguintes reembolsos (% do saldo total a. e b.) serão realizados. O reembolso, depende da data de cancelamento em relação ao início do período da reserva: a. e b.


a.  Mais de 45 dias

100% de reembolso

b.  Menos de 45 dias

0% de reembolso


As percentagens anteriormente mencionadas são proporcionais ao custo total da reserva. Contudo, a JES fará o possível para reservar de novo a acomodação, no caso de ser bem-sucedido, só será retirado o valor do depósito da reserva provisória.

Queira notar, que no caso de não ocupar a propriedade reservada, ou de recusar a propriedade preparada para o momento da sua chegada, será considerado um cancelamento por parte do cliente, e o Proprietário terá o direito de alugar por inteiro ou parcialmente a reserva sem qualquer prejuízo, e terá também o direito de receber o valor do cancelamento por completo.



Queira notar também que não há qualquer tipo de seguro de viagem incluído na reserva. Por este motivo, sugerimos a aconselhar-se junto da sua seguradora ou agência de viagens. Aconselhamos ainda que considere um seguro para a eventualidade do cancelamento da sua reserva, por motivos de acidentes pessoais e terceiros, despesas médicas, extravio de bagagem, dinheiro, documentos e roubos, etc. Caso viajem com valores, por favor certifique-se de que possui um seguro individual para os mesmos, guarde-os num local seguro ou transporte-os sempre consigo.

A JES não se responsabiliza por qualquer perda material, uma vez que a maioria das propriedades estão equipadas com um cofre.


A segurança na Quinta do Lago é de grande qualidade, de forma a garantir que todos os visitantes tenham umas férias relaxantes. Dentro da propriedade, os hóspedes encontrarão um Guia de Informação de Aluguer, que contém informações úteis e números de telefone importantes (24 horas por dia, médicos, dentistas, segurança, etc.). Se uma propriedade tiver fechaduras de segurança nas portas, persianas trancáveis, fechaduras secundárias nas portas e janelas deslizantes, cofre para valores e documentos, recomendamos que os hóspedes os usem para sua própria proteção. Por favor, defina os alarmes de segurança quando eles estão instalados (para mais informações de utilização pode sempre contactar a receção para demonstração de como os usar).



A JES não se responsabiliza por qualquer cancelamento ou alterações de reserva, ou por danos ou perdas de objetos pessoais, despesas acidentais causadas por motivos de guerra, conflitos civis, greves, doença, quarentena, más condições climatéricas, desastres naturais, problemas técnicos de qualquer descrição, atividades terroristas, encerramento de aeroportos, ou quaisquer outras circunstâncias para além do seu controle.


A JES não se responsabiliza:
i. por qualquer perda ou dano causado à sua bagagem, bens ou pertences pessoais do hóspede, que não tenham sido causados ​​por culpa ou negligência dos funcionários da JES, durante o período da sua estadia;
ii. por qualquer ação de terceiros, por falha de qualquer serviço público ou por falha de fornecimento de natureza técnica relacionado com a reserva de férias, sobre as quais a JES não tenha controle direto.
Sujeito às limitações estabelecidas nos termos e condições, e na medida permitida por lei, a JES somente será responsável por danos diretos realmente sofridos, pagos ou incorridos por um hóspede devido a uma falha atribuível das nossas obrigações em relação aos nossos serviços prestados.
Num evento improvável, devido a circunstâncias extraordinárias em que o alojamento fique indisponível, e após ter sido dada a confirmação da reserva (e o seu pagamento integral), a JES imediatamente informará os seus hóspedes, irá garantir que todos os esforços serão feitos para os realocar, antes de efetuar o reembolso na sua totalidade. Nosso objetivo será fornecer aos hóspedes uma acomodação alternativa, adequada e semelhante à propriedade inicialmente escolhida, dentro de um raio de 20 km. Se nenhuma alternativa for encontrada, ou se os hóspedes não ficarem satisfeitos com a alternativa dada, os hóspedes terão direito à totalidade do reembolso dos pagamentos da reserva que foram recebidos por nós.
Num evento improvável de falha de elétrica, a JES não se responsabiliza por essa mesma falha, mas fará de tudo para assistir os seus hóspedes, e garantirá o reembolso por qualquer pagamento extra efetuado para este serviço.
Na eventualidade de qualquer falha com uma das unidades de ar condicionado, será dada a devida prioridade na sua resolução, todos os esforços serão feitos para a corrigir rapidamente. Ao deixar todas as portas abertas, as unidades restantes dentro da propriedade devem refrigerar suficientemente a propriedade. Faremos todos os esforços para reparar ou encontrar uma unidade portátil, se disponível. No entanto, se um problema persistir, creditaremos à conta dos hóspedes
100 € por semana por cada unidade de ar condicionado que não funcione.



Na eventualidade de uma emergência em que os hóspedes não possam permanecer na propriedade que reservou, podemos efetuar a sua realocação, até ao valor fixo estipulado por pessoa.

Esse valor é baseado na taxa paga por pessoa, na reserva do alojamento com a JES.

Os nossos números de emergência são:

JES Receção São Lourenço (+351) 289 394 711 / Almancil (+351) 289 396 466 Emergência de Manutenção: (+351) 911 591 014



A JES tomará medidas necessárias para monitorizar acompanhar e aconselhar-lhe na eventualidade de qualquer tipo de trabalho de construção ocorrer num raio de 50m, essas obras são suscetíveis de afetar a sua propriedade durante a sua estadia. Se a JES considerar que um edifício, terreno vizinho poderá afetar seriamente a sua propriedade com qualquer tipo de ruído e/ou poluição e poeira, faremos todos esforços possíveis para oferecer-lhe uma outra propriedade como alternativa, ou efetuar um desconto no valor da reserva.

A JES não se responsabiliza por qualquer inconveniente causado por obras nas estradas ou outro tipo de obras públicas, a curto prazo e sem aviso prévio, uma vez que estas estão fora do controlo do Proprietário e da JES.



No caso improvável de ter uma reclamação, durante as suas férias, por favor informe imediatamente a receção, que fará o seu melhor para resolver qualquer problema sem demora. Qualquer reclamação contra o proprietário, ou JES devem ser apresentadas por escrito no prazo de sete (7) dias após a conclusão do período de aluguer.


CHEGADAS & PARTIDAS- Não existem dias específicos de chegadas e partidas, uma vez que existem voos regulares diariamente. As propriedades estão prontas para chegada pelas 16h00 e as partidas são às 10h00. A JES agradece que o Cliente informe a hora prevista da sua chegada, de forma a assegurar que a propriedade esteja pronta para a sua ocupação. Caso os clientes cheguem fora das horas normais de funcionamento da Receção, deverão informar a mesma, de forma a que a chave da propriedade seja deixada num cofre, especialmente concebido para o efeito.

Sem o consentimento por escrito, a JES reserva o direito de cobrar e faturar por ocupação adicional com base no valor da reserva diária, se a propriedade não for desocupada até as 10h no dia da partida.

Para os clientes que cheguem por via aérea, a JES poderá dar assistência com o transporte do Aeroporto, nomeadamente organizar táxi, aluguer de automóvel ou limousine assim como a recolha de bagagem.



Se necessitar de alguma alteração na sua reserva, por favor contacte com o departamento das reservas pelos contactos gerais ou pelo email

Em nome de todos os envolvidos, aproveitamos esta oportunidade para AGRADECER a sua preciosa ajuda em fazer da sua propriedade um lugar maravilhoso, onde todos possam desfrutar de umas férias inesquecíveis.

JES espera recebê-los em breve nas suas próximas férias, e gostaria de lhe desejar uma agradável estadia.